En GRUPO ESCOM SAS (en adelante “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”), propietaria de la marca Mublex, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionas al interactuar con nuestra aplicación y nuestros servicios de chatbot de inteligencia artificial a través de plataformas de mensajería como WhatsApp (los “Servicios”). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información cuando utilizas nuestros Servicios.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para poder proporcionarte nuestros Servicios, personalizar tu experiencia y mejorar la funcionalidad de la aplicación. La información recopilada incluye:

Información que usted nos proporciona:

  • Información de Contacto: Cuando te registras, completas un formulario en nuestro Sitio o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información personal como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.
  • Datos de Comunicación: Recopilamos la información que nos envías cuando interactúas con nuestros canales de soporte, el sitio web o a través de los Servicios (incluido WhatsApp).

Información que recopilamos automáticamente:

  • Datos de Uso y Cookies: Recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestro Sitio, como tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fechas y horas de acceso, entre otros.

Información de Plataformas de Terceros (WhatsApp):

Cuando interactúas con nuestros Servicios a través de la API de WhatsApp Business, recibimos la información de tu perfil de WhatsApp (como tu número de teléfono y nombre visible), así como el contenido de los mensajes que intercambias con nuestros chatbots.

2. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

  • Para proveer y mantener nuestros Servicios: Esto incluye la operación de nuestros chatbots de IA.
  • Para comunicarnos contigo: Responder a tus consultas, enviarte información administrativa y notificaciones de marketing (solo si hemos obtenido tu consentimiento explícito).
  • Para mejorar nuestros Servicios: Analizamos cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio y Servicios para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.
  • Para cumplir con obligaciones legales: Y para hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

3. Uso de Datos en Servicios de Chatbot y WhatsApp

Nuestros Servicios incluyen el procesamiento de datos en nombre de nuestros clientes (empresas) que utilizan nuestros chatbots de IA. A continuación, se detallan los tipos de datos que procesamos:

Datos Procesados:

Cuando una empresa utiliza nuestro chatbot en su canal de WhatsApp, procesamos los datos de sus usuarios finales (las personas que chatean con el bot) únicamente en nombre de esa empresa y según sus instrucciones.

Transparencia:

Si estás interactuando con un chatbot de GRUPO ESCOM SAS a través de WhatsApp de uno de nuestros clientes, te recomendamos consultar la política de privacidad de dicho cliente para entender cómo se manejan tus datos.

No compartimos datos de WhatsApp:

No vendemos ni compartimos los datos personales ni las conversaciones de mensajería recopiladas a través de la API de WhatsApp con terceros para fines de marketing. La información se utiliza exclusivamente para el funcionamiento del Servicio de chatbot.

4. Con Quién Compartimos tu Información

No vendemos tu información personal. Sin embargo, podemos compartir información con:

  • Proveedores de Servicios: Terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, como proveedores de hosting, plataformas de IA para potenciar los chatbots, análisis, etc. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información.
  • Cumplimiento Legal: Si la ley lo exige o para responder a un proceso legal válido (por ejemplo, una orden judicial).

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal que procesamos. Sin embargo, ten en cuenta que ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

6. Tus Derechos de Privacidad

Dependiendo de tu ubicación (por ejemplo, el GDPR en Europa, CCPA en California, o la Ley 1581 de 2012 en Colombia), puedes tener derechos sobre tu información personal, tales como:

  • Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
  • Corregir o eliminar tus datos.
  • Oponerte al procesamiento de tus datos.
  • Solicitar la revocación de la autorización para el tratamiento de tus datos personales, en cualquier momento.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia si consideras que no estamos cumpliendo con la normativa vigente sobre protección de datos personales.

Si deseas ejercer estos derechos, contáctanos a través del correo electrónico: pqrs@mublex.com.

7. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de realizar cambios materiales, te notificaremos publicando la nueva política en esta página, con una nueva fecha de entrada en vigor.